Сфера услуг представляет собой быстрорастущую отрасль мировой экономики. По мнению международных экспертов, в 2005 году объем предоставляемых услуг по стоимости будет превышать объем продажи товаров. Удовлетворение растущих потребностей клиентов в разнообразных услугах на высоком уровне является важнейшей задачей сферы услуг и каждого ее предприятия.